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　　6月29日，广州农商银行正式发布《2019年度社会责任报告》，这是广州农商银行上市以来发布的第3份社会责任报告。报告显示，广州农商银行将履行社会责任和致力可持续发展有机结合，在坚持服务实体经济的同时，积极支持乡村振兴、践行公益慈善、助力脱贫攻坚，为国家建设和社会发展做出贡献。

　　心系民生 支持实体经济

　　广州农商银行践行“助力实业 融惠民生”的责任担当，充分履行本土金融机构社会责任，积极参与、大力支持粤港澳大湾区建设，通过支持先进制造、发展供应链金融、推广批量融资、加强政银合作以及扩大服务领域等多项举措，积极支持实体经济发展。截至2019年末，广州农商银行给予粤港澳大湾区重大基础设施建设项目授信总额196.8亿元。民营企业信贷投放1,442.82亿元，民营企业信贷投放占公司类贷款投放的比例84.62%，远超民营企业的信贷投放占公司类贷款的比例不低于三分之二的监管要求。制造业贷款余额达331.24亿元，占贷款总额的8.07%，于各行业中排行第4，其中先进制造、战略新兴、高新技术产业等制造业重点领域贷款余额达53.45亿元，占全部制造业贷款余额的16.14%。

　　在具体措施上，广州农商银行通过大力推广创新产品“连连贷”，为企业资金链“续航”，切实降低企业融资成本；完善供应链金融发展体系，推出“共赢贷”创新产品，实现供应链融资创新突破，有效解决中小企融资难问题；不断创新业务模式，推进“商圈、供应链、平台类”批量业务模式，拓宽了中小微企业信贷渠道；持续推进“访百万企业助实体经济”活动开展等等，多措并举支持民营经济、实体经济发展。

　　深耕本土 服务乡村振兴

　　作为深耕广州区域六十余年的本土银行，广州农商银行始终以“三农”为立行之本，并因应政策和市场变化不断搭建灵活丰富的乡村振兴金融服务体系，在乡村振兴金融领域精耕细作，为“三农”客户提供更加贴身、便利、优质的金融服务。截至2019年末，广州农商银行涉农贷款余额363.06亿元，较年初增长55.05亿元，增长率17.87%。

　　为满足互联网时代日益多元化的金融服务需求，广州农商银行积极推进农村移动支付应用“十百千示范工程”，按照“一区一片一特色”，大力推广“互联网+场景+金融”业务模式，加快城乡支付一体化进度，提高金融服务乡村振兴的能力。截至2019年末，该行新型支付累计交易4.76亿笔，累计交易金额约3,365.10亿元，同比增长分别为22%、24%。广州1,311条行政村中，已有798条村的商户使用该行支付服务，该行村社商户达6,254户。

　　在普惠与小微业务方面，广州农商银行不断完善普惠金融专营体系建设，优化创新普惠金融服务产品，提升系统平台服务能力、开展政银合作，助力优化营商环境等措施，为普惠小微客户提供更加灵活、便捷和经济的金融服务。截至2019年末，该行小微贷款余额232.49亿元，较年初增加41.91亿元，增速21.99%；小微客户数17,407户，比2019年初增加4,454户；小微贷款加权平均利率5.97%，低于去年同期利率（6.02%）。

　　以人为本 提升服务品质

　　广州农商银行充分运用科技手段，不断创新，优化、完善客户服务渠道、服务方式，提升客户服务体验。报告显示，广州农商银行通过构建线上“贴心管家”，集智能机器人、在线人工客服、电话人工客服于一体，为移动银行、直销银行客户提供全方位一站式服务。同时，提供一键连接专属客户经理功能，方便客户与专属客户经理沟通获得专业意见和支持；完善智能应答系统，丰富服务场景，为移动银行、直销银行、官方微信端客户提供智能机器人应答服务，在线快速解答客户常见问题咨询；加速客服智能系统建设，建成、投产智能语音语义分析系统，增强客服质量监控力度；完善客户服务评价分析机制，全面覆盖客服人员、柜员及客户经理等主要窗口服务渠道，深入了解客户需要和感受，重视客户意见反馈，促进其业务产品优化及服务质量提升。截至2019年末，广州农商银行客服热线共处理客户来电273.26万通，其中人工接通量109.66万通；客户服务满意率99.24%，较上年提升0.12个百分点。在线客服人工会话接通量6.86万通，人工会话接通率达92.56%。

　　同舟共济 助力脱贫攻坚

　　作为长期扎根农村、服务农村的金融机构，广州农商银行认真贯彻落实打赢脱贫攻坚战和乡村振兴战略的决策部署，坚持扶真贫、真扶贫理念，精心谋划布局，强化责任落实，稳步推进各项帮扶举措，帮扶成效显著。一是持续开展保障帮扶。帮助贫困户落实危房改造、基本医疗、义务教育和教育补助政策、最低生活保障、养老保险、医疗救助和特困残疾人员照护等政策保障。二是继续强化产业帮扶。逐步探索“公司+基地+贫困户”模式，对有意愿的贫困户，广州农商银行提供帮扶资金参与其大棚承包，并由粤旺集团子公司清远瑶旺公司提供种苗、技术支持及成品包收等全过程帮扶，实现持续脱贫。三是大力实施就业帮扶。继续实施扶志扶智“双扶”行动，组织有劳动力贫困户参加务工技能培训，及时发布招聘信息，全力帮助贫困户实现就近就业、转移就业，积极鼓励贫困户考取职业资格证书，提升就业技能。四是全力激发内生动力。按照“一户一策”制定差异化帮扶措施，帮助贫困户开展小卖部经营、水牛养殖、花生油加工、废品回收、清远鸡养殖等，实现增收脱贫。

　　据了解，2019年是广州农商银行“太阳公益”基金会成立五周年，该基金会坚持以“支持公益慈善事业，促进社会和谐发展”为宗旨，持续开展“无声的爱”听障儿童复听计划、“太阳·同在榕树下”村社帮扶专项行和“太阳·革命老区专项行”三大品牌慈善项目，扩展帮扶范围至全国25家村镇银行所在的9个省市，基金会慈善总支出681.37万元。截至2019年末，太阳公益基金会与15所志愿服务点建立长期服务关系，志愿服务开展逾1,000场次，参与志愿者逾4,000人，志愿小时数逾1.2万。

　　广州农商银行表示，未来，将继续坚持市场逻辑、坚守战略定位，坚定不移服务实体经济，奋力开创高质量发展新局面，将社会责任作为始终如一的文化理念贯穿经营发展的全过程，为推动经济社会发展和满足人民美好生活需要贡献新的力量。